Sonderrufnummern: Was die Telefondienste kosten

Sonderrufnummern sind Mehrwertdienste, die zu speziellen Tarifen abgerechnet werden und in letzter Zeit deutlich an Bedeutung gewonnen haben: Support-Hotlines, Gewinnspiele und Fax-Abruf-Dienste können oft nur noch über kostenpflichtige Sonderrufnummern erreicht werden. Auch viele Webseiten-Betreiber greifen für ihre Servicedienstleistungen auf diese Mehrwertdienste zurück.

Ob und auf welche Weise Anbieter von Sonderrufnummern verpflichtet sind, auf die anfallenden Gesprächskosten hinzuweisen, ist von der Art der Rufnummer abhängig. Dabei kommt es zu erheblichen Unterschieden zwischen den einzelnen Sonderrufnummertypen. Was kosten nun aber eigentlich Anrufe zu Servicenummern und wo gibt es eine Preisansagepflicht?

Die Sonderrufnummern 0800 und 0180

Bei der Servicenummer 0800 ist keine Preisansage notwendig, denn die Sonderrufnummer ist für den Anrufer immer kostenlos. Verbraucher können hier somit in keine Kostenfalle tappen. Aus Werbegründen weisen dennoch viele Anbieter auf die Gebührenfreiheit hin. Oft werden 0800er Nummern für Kunden-Hotlines und Kundenberatungen genutzt.

Für Sonderrufnummern, die mit 0180 beginnen, besteht eine Hinweispflicht. Infolgedessen darf diese Nummer nur zusammen mit einer Preisangabe veröffentlicht werden. So haben Nutzer die Möglichkeit abzuschätzen, wie teuer das Gespräch werden wird. Seit März 2010 müssen zudem die Höchstgrenzen für Anrufe aus dem Mobilfunknetz angegeben werden. Die Preise liegen zwischen vier und 14 Cent pro Minute (bei Anrufen aus dem Festnetz der Telekom). Einige Nummern werden aber auch pauschal pro Verbindung abgerechnet.

Die Sonderrufnummern 0900 und 0137

Bei 0900-Nummern muss der Preis zweifach angegeben werden: optisch und akustisch. Das heißt, dass zusätzlich zur schriftlichen Preisangabe eine Tarifansage vor Gesprächsbeginn erfolgen muss. Die Preise für Anrufe auf eine 0900er Rufnummer sind frei gestaltbar, allerdings sind Höchstgrenzen von zwei Euro pro Minute beziehungsweise höchstens 30 Euro pro Verbindung festgelegt.

Die Sonderrufnummern der 0137 werden oft für Radio- und Fernseh-Votings eingesetzt. Wie bei den 0900-Nummern muss auch bei den 0137-Nummern in doppelter Weise auf den Preis aufmerksam gemacht werden: Einmal schriftlich und einmal während des Telefonats, wobei die Tarifansage nicht vor dem Voting erfolgen muss, sondern auch im Anschluss an die Stimmabgabe erfolgen kann. Die Preise aus dem Festnetz der Telekom liegen zwischen 14 und 100 Cent pro Verbindung. Einige dieser Sonderrufnummern werden jedoch auch pro Minute abgerechnet. Die Tabelle gibt einen Überblick über die wichtigsten deutschen Sonderrufnummern.