Unzufriedenheit
Service bei DSL-Anbietern lässt zu wünschen übrig
Einer aktuellen Umfrage von Computerbild zufolge sind mehr als 60 Prozent der Kunden mit ihrem Internetanbieter nicht zufrieden. Besonders was den Service angeht, besteht bei vielen noch Verbesserungsbedarf.
Hamburg (red) - Über 60 Prozent sind mit dem Service ihres Internetproviders nicht zufrieden, 65 Prozent bewerten das Preis-Leistungs-Verhältnis negativ. Dies ergab jetzt die siebte Kundenzufriedenheitsumfrage von Computerbild. Bewertet wurden regionale und überregionale DSL- und Kabelanbieter in den Kategorien Geschwindigkeit, Verfügbarkeit, Kundenservice, Preis/Leistung und Empfehlung. Insgesamt schnitten von 15 Unternehmen nur zwei mit "gut" ab.
Minuspunkte für Kompetenzmangel und kostenpflichtige Hotlines
Service steht nach wie vor in der Kritik. Lediglich knapp 40 Prozent der Kunden sind mit ihrem Anbieter zufrieden. Somit ist die Service-Zufriedenheit wieder auf dem Niveau von Juni 2010. Weiterhin werden Kompetenz im Bezug auf Fachwissen und Beratung sowie kostenpflichtige Service- und Sonderrufnummern kritisiert.
Ein Wandel zeichnet sich aber dennoch ab. Die Kundenzufriedenheit der regionalen Dienstleister steigt stetig. In diesem Jahr hat es kein nationaler DSL-Anbieter unter die ersten fünf Plätze geschafft. Bestplatzierte sind wie im Vorjahr NetCologne (Platz 1) und Unitymedia (Platz 2). Neueinsteiger easybell, der Berliner Provider, schaffte es direkt auf Platz 3.
Überregionale Anbieter müssen umdenken
"Das Ergebnis ist ernüchternd und zugleich eine schallende Ohrfeige für die Kundenstrategie überregionaler Anbieter. Diese sollten im Bereich Kundenservice schleunigst nachbessern, wenn sie dem Wechseltrend zugunsten der Regional-Provider, die mit flexiblen Angeboten punkten, entgegenwirken wollen", so Christian Bigge, Chefredakteur von computerbild.de.
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